Booking.com: come ottenere il massimo
- 30/10/2023
- 14:12
Quali sono gli aspetti da considerare maggiormente per riuscire ad attirare più visitatori sul nostro annuncio Booking.com? Come ricevere quindi più prenotazioni?
Se vedi il tuo annuncio al primo posto probabilmente è li solo per te mentre per i tuoi potenziali clienti potrebbe essere molto nascosto.
Questo perchè l’approccio al ranking, ovvero al posizionamento di una struttura ricettiva sulla piattaforma di Booking.com, è evoluto ed è in grado di personalizzare i risultati di ricerca di ogni utente, piuttosto che presentare le stesse strutture a tutti.
Booking.com utilizza modelli di apprendimento automatico e misura la performance dei suoi partner per rendere il sistema più sofisticato, dinamico e personalizzato.
Il sistema del ranking così strutturato aumenta le probabilità che la tua struttura sia vista e quindi prenotata da utenti realmente interessati a strutture come la tua.
Va da sè che se Booking ti ritiene interessato alla tua struttura a te sembrerà di apparire ai primi posti.
Influenzare il ranking di Booking.com
Il posizionamento del tuo Hotel o Bed and breakfast sul portale è relativo, poiché è possibile mostrare solo un numero limitato di strutture per pagina. Se una struttura sale, un’altra deve scendere per forza.
Chiarito questo, vediamo come riuscire a posizionare bene la struttura ricettiva.
La posizione della tua struttura nei risultati di ricerca dipende dalle tue performance e ovviamente da quelle dei tuoi concorrenti, oltre che da quello che gli utenti cercano personalmente.
Per fornire ai tuoi potenziali clienti l’offerta più giusta per loro è importante tenere sott’occhio i seguenti aspetti:
- Le condizioni flessibili
- Le recensioni degli ospiti
- I prezzi esterni
- Le promozioni
- Il punteggio pagina della struttura
- La disponibilità
Le condizioni flessibili di Booking.com
Per ampliare le possibilità di ricevere prenotazioni è bene avere un ventaglio di condizioni a disposizione dei viaggiatori. Sappiamo bene, ad esempio, che si preferiscono soluzioni con condizioni di cancellazioni quanto più vicine alla data di check-in. Allo stesso tempo, condizioni di cancellazione più stingenti invece ci consentono di presentare un prezzo più concorrenziale.
In base alle tue esigenze economiche ed organizzative devi riuscire a centrare il giusto trade off tra prezzo e condizioni di cancellazione, magari utilizzando adeguatamente la tariffa non rimborsabile.
Altri aspetti che rientrano nelle condizioni e che influenzano le scelte dei turisti sono i soggiorni minimi impostati, evita tempi minimi di soggiorno troppo ampi.
Le recensioni lasciate dagli ospiti
Qui tocchiamo un tasto dolente per tutti gli albergatori e non solo, booking infatti non da molto ha cambiato il modo con cui un ospite può lasciare la sua recensione scollegando di fatto la valutazione generale della struttura dalla media delle valutazioni per singolo aspetto (pulizia, staff, posizione, ecc.). Risultato: tutti i servizi con voto 10 e recensione generale con voto 8. Da mangiarsi sia l’ospite che booking.com!
Lasciando perdere quest’aspetto sul quale non possiamo farci molto è bene ricordare invece una cosa fondamentale sulle risposte alle recensioni che facciamo: le risposte che tu scrivi le leggono i tuoi potenziali ospiti! Sii sempre tranquillo, e non mostrarti puntiglioso o vendicativo verso chi ti ha messo una cattiva recensione non giustificata (anche se a volte ci vorrebbe proprio).
I prezzi esterni
Ovviamente, per la buona riuscita della nostra attività alberghiera ed extralberghiera, è bene essere presenti su più portali di prenotazione ed occupare diversi canali di vendita.
Purtroppo ogni portale di prenotazione si presenta come possessore del “miglior prezzo” e quindi spinge affinché i propri partner pubblicizzino prezzi sempre più convenienti per i viaggiatori.
La cosa migliore secondo noi è cercare di mantenere i prezzi sulle varie OTA abbastanza simili tra lro in modo che i metasearch come Trivago, Kayak e lo stesso Google siano sfruttati da tutte le ota (che pagano per essere li).
Altra storia invece deve fare il prezzo da prenotazione diretta e da proprio sito web: poco più basso ma con qualche condizione migliore.
Le promozioni
Come prima cosa bisogna sapere che gli sconti combinati non vengono sommati per creare uno sconto maggiore, ma vengono applicati in sequenza. Nell’esempio qui sotto, il primo sconto (del 10%) viene applicato alla tariffa di 100 €, mentre il secondo viene applicato alla nuova tariffa, che è di 90 €. Il prezzo finale mostrato ai clienti sarà quindi di 81 €.
Il diagramma qui sotto invece (da leggere dall’alto verso il basso) mostra quali prodotti di pricing possono essere combinati.
Due promozioni da utilizzare con intelligenza.
Visibility Booster: è l’ideale per i periodi in cui ti aspetti un basso volume di prenotazioni o se vuoi attirare ospiti da una specifica zona durante una festività importante.
Programma Genius: è la scelta ideale per migliorare la visibilità tra i clienti più fedeli al portale, offrendo loro un piccolo sconto. La cosa migliore del programma è che i clienti Genius sono quelli che prenotano di più, spendono di più e soggiornano più a lungo.
Un altro modo per distinguerti dalla concorrenza è partecipare al Programma Partner Preferiti. Se rispondi ai requisiti, apparirai più in alto nei risultati di ricerca e sarai messo in evidenza dall’icona del pollice in su. Queste strutture ricevono in media circa il 65% in più di visite e circa il 35% in più di prenotazioni. Per gli utenti, queste sono strutture la cui elevata qualità è certificata e che allo stesso tempo rispondono alle loro esigenze.
Il punteggio pagina della struttura
Punteggio pagina 100%, è questo il tuo obbiettivo!
Ricorda che sei tu a promuovere e a gestire l’immagine della struttura durante il soggiorno. Scrivere un messaggio di benvenuto personalizzato o rispondere alle domande dei tuoi ospiti può davvero fare la differenza e migliorare la loro esperienza.
Dedica la massima attenzione al numero e alla qualità delle foto, che dovranno essere attraenti e ad alta risoluzione, e regalare un’anteprima virtuale piacevole della prossima esperienza di soggiorno.
Tagga tutte le foto ed associale alle rispettive camere o alloggi. Non fare confusione.
Seleziona tutti i servizi di cui disponi accuratamente.
Completa anche il profilo tuo personale inserendo una breve descrizione di chi gestisce la struttura e una tuo foto o comunque il logo della tua struttura ricettiva.
La disponibilità
Il tuo Hotel o Bed and Breakfast deve essere sempre disponibile sul portale Booking.com, se per alcuni periodi la tua struttura non presenta disponibilità questo incide negativamente sul renking.
Meno esci nei risultati di ricerca e più la tua struttura va giù nella lista dei risultati.
Tieni quindi sempre aggiornato il calendario con una finestra temporale di almeno 12 mesi.
Se nei periodi di alta stagione vuoi risparmiare le commissioni di booking perchè sai di poter vendere anche direttamente allora il nostro consiglio e di alzare di molto i prezzi su booking ma non di chiudere le camere alle vendite.
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